Workshop automatización de Procesos

Aplicaciones

Durante el workshop veremos ejemplos y su aplicación en casos reales

Dirija usted mismo su plan de automatización de procesos

Automatización en la Gestión de Pedidos y Ordenes de Trabajo

Desde el ingreso de un pedido de un Cliente o un Distribuidor hasta la entrega del mismo, pasando por el proceso de producción o gestión de almacenes y la logística suelen ocurrir errores que impactan en el coste de venta y en la calidad de servicio al cliente.

Automatizando procesos conseguirá:

• Formularios estándar generados por el cliente
• Formularios estándar en toda la organización
• Trazabilidad
• Comunicación automática o autoconsulta del Cliente sobre el estado de su pedido
• Trazabilidad, autoconsulta y alertas para los departamentos de atención al cliente, producción o suministros y logística.
• Definición de estándares y objetivos. Control de desviaciones
• KPIs. Indicadores para la toma de decisiones, sobre inventarios, costes y desperdicios

Atención al cliente y gestión de incidencias

Mantener la calidad de atención al cliente no es tarea fácil. Dar respuesta inmediata a las consultas o reclamaciones de los clientes requiere disponer de los recursos justo cuando el cliente lo necesita. Automatizar estas tareas es la solución.

Movilidad: Las soluciones en movilidad que aportan estos sistemas, permiten gestionar Casos e Incidencias en forma automatizada, informando a los responsables de Administración de Ventas, Créditos o Agentes Comerciales a cargo del cliente, «estén dónde estén», gestionando autorizaciones en forma muy ágil a partir de sus dispositivos móviles.

Los clientes también podrán gestionar sus incidencias en una modalidad de Autogestión accediendo con su Usuario y Clave, reduciendo sustancialmente los tiempos de gestión del personal afectado al Caso o Incidencia y evitando errores.

KPIs. Indicadores de costes y tiempos de resolución de incidencias, Caso por Caso.

Gestión del conocimiento unificada

Información en un único punto y fácilmente actualizable.

Un dashboard, intranet o puerta única de entrada, ahorrarán tiempo en comunicación y formación, se facilitará la adaptación a los cambios permanentes que requiere una organización, todo el personal podrá disponer según sus necesidades de toda la información que necesita en un único sitio, ordenada y siempre actualizada, en forma resumida o detallada a partir de hipervículos.

Se podrán configurar distintas vistas con mayor o menor información según los niveles de autorización o permisos para acceder a la misma.

Automatización en gestión de Contratistas y Prestadores de Servicios

TRAZABILIDAD. Toda la organización, interna (empleados) y externa (contratistas, prestadores de servicios o proveedores) podrá consultar los pasos de cada proceso y tarea, y ejecutarla. Realizar un seguimiento del estado de cada proceso en tiempo real.

La definición de Usuarios Permanentes o Transitorios, Internos o Externos, con diferentes niveles de acceso y autorización permitirá el cumplimiento de las políticas de seguridad y disminuirá costes en horas de trabajo al facilitar la autogestión de los involucrados en cada proceso.

Se evitará errores, demoras y pérdida de tiempo. Cuando sea necesario, facilitará la ejecución de esas tareas a nuevos empleados o suplencias.

Gestión del Capital Humano

Disponer de una intranet (RRHH), redundará en beneficios que  se apreciarán de inmediato, se ahorrará tiempo en comunicación y formación, se facilitará la adaptación a los cambios permanentes que requiere una organización, todo el personal podrá disponer de toda la información que necesita en un único sitio, ordenada y siempre actualizada, en forma resumida o detallada a partir de hipervículos.

• Guía de Empleados, Proveedores, Contratistas o Clientes.
• Acceso (link) a Descripción de tareas y Procesos.
• Puerta de acceso a otros sistemas ERP, CRM, GMAO.
• Gestión de licencias del personal.
• Gestión de horarios.
• Comunicaciones.

Inicio de la automatización de procesos y tareas rutinarias

Miles de tareas rutinarias a lo largo del año representan miles de € que podrán ahorrarse a partir de la automatización.

Con los diagramas y procesos implantados, podrá avanzar en la automatización de tareas, principalmente las rutinarias, como por ejemplo, respuestas a correos de forma automática, autorizaciones de pedidos de venta o compras o gastos por importes/nivel según parámetros pre-establecidos.

Con las nuevas plataformas Cloud SaaS iBPM de pago mensual, organizaciones de cualquier tamaño pueden abordar proyectos de automatización de procesos y tareas.

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